Fiches pratiques

[SAV] Êtes-vous sûr que votre garantie fonctionne en cas de panne ?

par La rédaction • Lundi 5 Mars 2018



Quand un problème matériel survient, la réaction habituelle est d’essayer de régler le problème soi-même ou avec l’aide d’un ami. On oublie souvent que le Mac est peut-être encore sous garantie. Dans ce cas, un simple rendez-vous à l’Apple Store le plus proche peut remédier à votre problème. Justement, savez-vous si vos matériels sont encore couverts par la garantie légale ou, si vous avez pris une extension, par l’AppleCare ?

Une information tenace

Mettons tout de suite fin à une croyance bien ancrée. La plupart des personnes avec qui j’ai eu l’occasion d’aborder ce sujet restent persuadées que la garantie légale d’un produit court sur une année à compter de la date d’achat. Il faut dire que les fabricants et les vendeurs se portent mieux en ne mettant pas en avant les deux années effectives de couverture légale de conformité d’un produit. Depuis le 18 mars 2016, cette garantie est de deux ans pour les acquisitions à partir de cette date. Malgré cela, il existe encore des enseignes qui ne doutent de rien et affirment que les produits qu’elles vendent ne sont garantis qu’un an. Ne vous laissez pas faire et surtout, évitez de prendre une extension de garantie d’un an. Cela ne servirait à rien.
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Consulter l’état de la garantie

Ceci étant posé, comment savoir où en est la couverture d’un Mac ? Allez dans le menu Pomme | À propos de ce Mac. Dans la fenêtre, en face de Numéro de série, double-cliquez sur la série de chiffres (1). Utilisez [cmd]+[c] pour la copier. Ouvrez Safari depuis le dossier Applications. Rendez-vous à l’adresse : checkcoverage.apple.com/fr/fr. Collez le numéro de série dans le champ prévu à cet effet. Saisissez le captcha (code) situé au-dessous. Cliquez sur Continuer. La page suivante vous fournira tous les renseignements nécessaires (2). Dans notre cas, l’option d’Assistance technique par téléphone est expirée. La Couverture de service et de réparation (la garantie de deux ans évoquée plus haut) ne s’applique pas. Cette page fonctionne pour tous les appareils Apple.
Si vous êtes toujours couvert, n’hésitez pas à contacter l’assistance Apple. Pour l’avoir pratiquée de nombreuses fois, le service est généralement au rendez-vous.
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Envoyer le Mac en réparation

Malgré tout, que vous soyez couvert ou non, vous avez décidé de faire réparer votre Mac par Apple. Depuis Safari, allez à l’adresse support.apple.com/fr-fr/mac/repair/service. Cliquez sur le lien Créer une demande d’assistance dans le premier paragraphe. Dans la page suivante, indiquez le produit. Ici, vous choisirez Mac. Sélectionnez l’une des rubriques disponibles selon le problème rencontré (3). Par exemple, cliquez sur Problèmes liés au matériel. Plusieurs choix vous sont proposés (4). Il est possible de demander à se faire rappeler par l’assistance. Le temps d’attente estimé est indiqué. Au besoin, cliquez sur Planifier un appel. Le technicien avec lequel vous échangerez sera à même de programmer un rendez-vous. La marche à suivre vous sera expliquée. Pour un produit sous garantie, il est possible qu’Apple envoie un transporteur le chercher à votre domicile ou à votre bureau. Vous suivez la réparation en ligne.
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Étendre la garantie

Lors de l’achat d’un Mac – jusqu’à douze mois après l’acquisition –, le constructeur propose le plan de protection AppleCare. Il ne s’agit ni plus ni moins que d’une extension de garantie. Celle-ci comprend jusqu’à trois ans d’assistance téléphonique et des options de garantie matérielle supplémentaire. Cela couvre également des questions à propos des logiciels intégrés à macOS : Photos, iMovie, Pages, Numbers, etc. (lire l’encadré) Ces trois années s’ajoutent aux deux ans de garanties légales. Côté matériels, le Mac et ses accessoires (clavier, batterie, mémoire, adaptateur secteur, etc.) sont inclus. Les prix de départ s’élèvent à 179 € pour un Mac, 89 € pour un Mac mini et 249 € pour un MacBook. Au vu du tarif de votre Mac neuf, l’investissement est peut-être à réfléchir pour être couvert durant un total de cinq ans.
Attention, certains dommages ne sont pas couverts par la garantie légale ou par le plan de protection AppleCare. Il s’agit surtout des problèmes causés par du liquide : immersion, café renversé, etc. Ces incidents ne sont pas prises en charge que ce soit pour un Mac ou un accessoire. Pour finir, Apple s’engage contractuellement à mettre à disposition des pièces détachées pour ses produits pendant une durée de cinq ans.
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Que contient l’AppleCare ?

Bien que vendue relativement chère, cette extension de garantie proposée par Apple n’est pas prohibitive si on la compare avec les offres d’autres marques et même des produits électroniques différents. Les trois ans de plan de protection s’ajoutent aux deux années de garantie légale du produit. Votre Mac est donc couvert pour une durée de cinq ans. Cela comprend trois volets. L’assistance technique centralisée donne accès à des experts. Il est possible d’obtenir une intervention sur site et de faire enlever un MacBook par un prestataire. La garantie en elle-même couvre l’ordinateur et les accessoires livrés fournis. Cela inclut la réparation du matériel, pièces et main-d’œuvre comprises.
Peu connue, l’assistance logicielle n’est pas à négliger. Vous aurez la possibilité d’interroger par téléphone des techniciens à propos de l’utilisation générale de macOS, iCloud, les applis intégrées signées Apple ou la mise en place d’une connexion à votre imprimante ou à un réseau.

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